傾聽是為了找到解決問題的答案，但，傾聽難在哪裡？
傾聽執行難，大多基於於面子問題。《像麥肯錫顧問一樣思考》一書指出，多數人都希望別人能夠傾聽自己的心聲，自己卻經常犯下「不喜歡聽別人說話」的錯誤，尤其是老闆，「多半是覺得自己都知道，或者面子掛不住」。
由於聽比思考慢，一分鐘內，腦袋能思考的語彙約 1000 到 3000 字，但卻僅能聽到 120 字到 400 字，比例不到一成，所以人們在聽時，往往會去想別的事情。尤其當接收訊息管道複雜，專心聽、聽懂對方想傳達的內容，那就更難了。
「傾聽是藝術，也是一種技術」，傾聽雖然是一門不容易的功課，卻是可以練習的本事。「有理論說明，經過 21 天練習可以養成習慣。聽懂了，開始從話裡分析重點，再經過問答方式，反覆驗證對方所說的正確意思，產生共識。因為從傾聽中找到答案，最終目的是為了解決問題。」
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